Gratis melk, goedkope partnerverzekering en andere extra's. Wat softwarebedrijf SAS bewust niet biedt, zijn de hoogste salarissen. Hoe een holistisch pakket arbeidsvoorwaarden voor ongewone medewerkertevredenheid én -betrokkenheid zorgt.
De kwestie
Uitdaging: Het binden en boeien van personeel
Investering: Een holistische kijk op personeelsvoorzieningen
Opbrengst: Bovengemiddelde medewerkertevredenheid én -betrokkenheid
De voorzieningen voor het personeel van SAS in de Verenigde Staten zijn bijna niet te overtreffen. Ongeveer 4500 mensen werken daar op een campus waar alles aanwezig is, van een maatschappelijk werker tot een zwembad. Dat is niet te doen voor de 130 mensen die in Nederland voor het bedrijf werken, erkent hr-manager Remco Korzaan. Maar SAS Nederland doet zijn best. 'Wij als organisatie hebben een cultuur waarin wij medewerkers centraal stellen.'
Een van de meest opvallende voorbeelden waarmee SAS dat doet, is een abonnement op een helpdeskservice. Medewerkers kunnen voor alle mogelijke problemen waar zij mee te maken hebben een beroep doen op de helpdesk en ook eventueel persoonlijke afspraken maken. En dat gaat verder dan alleen problemen op het werk. Ook persoonlijke sores als een sterfgeval in de familie of opvoedkundige problemen kunnen worden voorgelegd aan het luisterende oor van de helpdesk. SAS krijgt als werkgever nooit te horen wie er heeft gebeld en waarom. Korzaan weet alleen dat per jaar ongeveer tussen de 5 en 10 procent van de medewerkers gebruikmaakt van de dienst. 'Ik vind het ook wel prettig om daar naar te kunnen doorverwijzen. Als ik van een personeelslid weet dat er problemen zijn, dan herinner ik die persoon eraan dat dit er ook nog is. Want wij praten wel met mensen over hun problemen, maar we blijven wel een bedrijf. We willen niet helemaal achter de voordeur komen.'
De helpdesk is onderdeel van een holistisch pakket arbeidsvoorwaarden. 'We zijn net aan het bekijken wat het ons oplevert. Maar we doen dit vooral omdat we geloven in de juiste balans tussen werk en privé. Dat heeft zijn weerslag op de sfeer op de werkvloer en de betrokkenheid van de medewerkers.'
Het pakket arbeidsvoorwaarden bevat verder nog een volledig premievrije pensioenregeling, een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een ziektekostenverzekering waarvan SAS tweederde van de premie voor zijn rekening neemt, niet alleen voor de werknemer, maar ook voor diens partner. Daarnaast zijn er flexibele werktijden en krijgen de medewerkers gratis melk en fruit. Wat nadrukkelijk niet in het pakket zit, is de belofte van het hoogste salaris in de markt. 'Wij zeggen altijd dat we niet de bestbetalende werkgever willen zijn. Want als mensen daarvoor komen, zijn ze niet gemotiveerd om bij ons te werken, maar vertrekken ze ook weer als ze elders meer kunnen verdienen. We willen wel de béste werkgever zijn.'
Korzaan durft te stellen dat de medewerkertevredenheid én -betrokkenheid bij SAS bovengemiddeld zijn. 'We meten dat regelmatig, maar je merkt het vooral in de praktijk. We streven er naar dat er niet wordt overgewerkt, maar als we het vragen, dan werkt men zonder problemen over, zélfs in het weekend. Een van onze medewerkers is betrokken bij een project in Groningen en rijdt daarvoor elke dag tweehonderd kilometer heen en weer.'
Om de betrokkenheid te vertalen naar verloopcijfers, is volgens Korzaan lastig. 'Verloop is nooit een single issue topic, dat ligt altijd aan een hoop dingen. En helemaal geen verloop is ook niet goed. Er zijn ook mensen voor wie het tijd is om door te stromen. Wij hebben een verloop van 5 á 6 procent, en daar ben ik tevreden mee.'
Geeft u ook het goede voorbeeld? Mail naar redactie@intermediairpw.nl onder vermelding van Best Practice.
Mail dit artikel
